聚焦导诊质量提升力行暖心服务举措

发布时间：

2024-06-07

为全面加强医院服务品质，树立良好的服务形象，贯彻落实“以患者为中心”的服务理念，医院不断提升优质护理服务品质，进一步增强群众就医获得感、幸福感、满意度。

一是加强了组织领导，不断提升服务及责任意识。主管领导强调、强化科室负责人作为导诊服务管理第一责任人的责任意识，将2024年预检分诊服务群众满意度作为重要任务，与医院高质量发展建设有效结合。二是全面压实了主体责任，确保各项工作任务落到实处。通过设置预检分诊服务专班、实行上下午轮班站岗制度、进行文明礼仪指导培训等工作，强化护理工作人员服务意识与能力。三是加强了日常督导，形成长效机制。科室领导不定时查岗，记录预检分诊人员工作状态，及时发现问题并督促整改，不断巩固提升导诊服务质量。此举提升了服务品质，以及患者的就医体验，得到了患者及家属一致好评。